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全てのお客様にお願い

 電話予約やLINE予約は2週間前のご予約を推奨いたします

特に第２第3土曜日のご予約は早めにお願い致します。

事前にご予約頂いたお客様が優先されるので

場合によってはご予約が出来ないので

お断りさせて頂くこともあります。

※当日のLINEからのご予約は返信できない場合もございますので

直接サロンにお電話ください。

※お名前フルネームご希望のメニュー

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カスタマーハラスメント基本方針

ブルックヘアアンドヘッドスパ（以下、「当社」という。）は、すべてのお客様に安心で快適なサービスを提供するとともに、従業員の尊厳と安全で働きやすい職場環境を守ることを最優先とし、以下のカスタマーハラスメント基本方針を定めます。

1．カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様からの要求や言動等のうち、当該要求・言動等の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、当社の従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
【カスタマーハラスメントに該当する行為の例】

（※カスタマーハラスメントに該当する行為の例として以下を列挙しますが、これに限られるものではございません。）

• 当社の提供する商品・サービスに瑕疵(かし)・過失が認められないにもかかわらず行われる過剰または不当な要求
• 要求の内容が、当社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合
• 身体的な攻撃（接触、暴力等）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求
• 不合理な施術のやり直し要求
• 不合理な金銭補償の要求
• 不合理な謝罪の要求（土下座）
• わいせつな言動、セクシュアルハラスメント（従業員への身体的接触、外見・体型に対する発言、私的な関係・接触を執拗に求める等）
• SNS等への不当な書き込み、脅し

2．カスタマーハラスメントが発生した場合の当社の対応方針

• カスタマーハラスメントと判断される言動等が認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により施術・サービスの提供やお客様対応をお断りさせていただく場合があります。
• 悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士等外部専門家と連携し法的措置等も含め厳正に対応します。
• 従業員が被害に遭った場合、従業員が安心して働ける環境を守るため、従業員の心身のケアを最優先に対応します。

3．お客様へのお願い

万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、基本方針に沿って対応いたします。お客様のご理解・ご協力をお願い申し上げます。

■キャンセルについて

ご予約のキャンセルや変更は、営業時間内に店舗へ電話でご連絡下さい。

■キャンセル料について

前日までのキャンセル平日は料金はかかりません。

当日キャンセル：予約代金の50%を頂きます。

無断でのキャンセル：予約代金の100%を頂きます。

■予約時間の遅刻について

ご予約時間に遅れる場合は、お早めに店舗へご連絡をお願致します。

LINEなどの連絡ではなく直接サロンに電話連絡を下さい

遅れた場合は希望の時間の指定はできません。

10分から20分以上遅れた場合、無断キャンセルと判断させて頂くことがあります。

なお、無断遅刻やキャンセルを何度も繰り返された場合、次回のご予約をお断りすることがあります

ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご了承ください。

年末年始やハイシーズンなどの予約の

キャンセルについては100%のキャンセル料金が発生します。

■新型コロナウイルス感染対策

ご来店前に、体温が37.5℃以上の場合はご来店をお断りすることがあります。

その場合は、キャンセル料は頂きませんので、別の日程での振替をご希望の場合は

お気軽にお申し付けください。何卒ご理解とご協力をお願いいたします。